FAQ

FAQ – Général

1. Retour après annulation

Vous trouverez des informations sur votre droit d’annuler  ici  .
Processus général pour les marchandises pouvant être renvoyées par la poste (par exemple sous forme de colis): pour renvoyer des marchandises d’une valeur supérieure à 50 € ou en cas de garantie / réclamation, vous pouvez utiliser le retour gratuit des timbres préaffranchis, si vous renvoyez votre produit depuis l’un des pays suivants:

  • France
  • Grande Bretagne

Dans ce cas, nous assumerons les frais du retour. Bien sûr, vous pouvez renvoyer le colis sans utiliser le timbre-poste prépayé. Dans ce cas, vous devrez supporter les coûts directs du retour.

Le timbre pré-payé est disponible dans la zone «Mon compte». Connectez-vous avec votre compte client. Là, vous pouvez imprimer votre timbre de retour pré-payé (dans la mesure où il est disponible dans votre pays) et le formulaire de retour. Nous vous demandons de remplir le formulaire de retour le plus complètement possible, de le joindre à votre colis de retour et d’y attacher le timbre-poste prépayé. Ce n’est pas une obligation de revendiquer votre droit d’annulation et n’affecte en rien vos droits légaux.

Processus pour les marchandises qui, de par leur nature, ne peuvent pas être renvoyées par courrier postal: 

Pour les marchandises qui ne peuvent pas être retournées avec le service postal régulier, nous ne pouvons malheureusement pas offrir une étiquette de retour gratuite. Vous devrez supporter les coûts directs du retour des marchandises. Nous allons récupérer les biens chez vous. À cette fin, nous demanderons à une entreprise de camionnage de vous contacter afin de fixer une date de prise en charge.

2. Je vis dans un pays non membre de l’UE. Quels prix facturez-vous pour des clients comme moi?

L’imposition de la TVA est basée sur le pays de l’adresse de livraison.

Si le pays de l’adresse de livraison est un pays non membre de l’UE, les prix sont indiqués sans TVA!

Si vous entrez un pays membre de l’UE à l’adresse de livraison lors de votre commande en ligne, la TVA du pays de livraison sera facturée, que vous ayez ou non saisi un pays n’appartenant pas à l’UE sur la facture. adresse.

Exemple:

Adresse de facturation Adresse de livraison
Hans Müller Lisa Schmitz
Musterstr. 1 Musterweg 2
CH-1234 Musterstadt DE-12345 Musterhausen
Suisse Allemagne

Dans ce cas, la commande sera traitée comme une commande émanant d’un client allemand – nous facturons les prix mentionnés dans notre boutique en ligne, car ils incluent déjà la TVA allemande.

Si vous entrez dans votre adresse de livraison une adresse en Suisse ( ou dans un autre pays Efta comme la Norvège, le Liechtenstein, l’Islande) ou dans un pays tiers (comme le Japon, les États-Unis, la Russie, etc.), les articles commandés ne seront facturés qu’aux prix nets correspondants. Les frais de transport, que vous trouvez entre  Paiement et livraison , sont déjà indiqués en tant que prix nets pour les pays tiers. Toutefois, veuillez considérer que les frais de douane et les taxes à l’importation seront facturés lorsque les produits seront exportés vers votre pays et nous ne savons pas combien cela va coûter. Les autorités douanières en charge pourront vous informer de ces frais.   Ici aussi, il est indifférent que vous indiquiez une autre adresse dans un autre pays comme adresse de facturation ou la même adresse que votre adresse de livraison.

3. J’aimerais que le montant de la TVA soit remboursé, car je ne vis pas dans un pays tiers, est-ce possible?

Oui, nous pouvons rembourser la TVA – à condition que les marchandises soient livrées à une adresse dans l’Union européenne et que vous ayez fait une remarque dans le champ message de votre commande en ligne concernant un «Ausfuhrkassenzettel» (document de remboursement de la TVA). Ce champ de message apparaît à la fin du processus de commande au moment où vous acceptez nos conditions générales. Le «Ausfuhrkassenzettel» que nous avons déjà renseigné doit être présenté à vos droits de douane lors de l’importation des marchandises dans le pays non membre de l’UE et laissé-le être tamponné et signé par les autorités douanières. Ce document doit être envoyé à notre adresse à Grafschaft (veuillez noter que tous les documents doivent être des originaux) – un envoi par fax, par e-mail ou par courrier ne sera pas accepté par les autorités fiscales allemandes (dans ce cas, nous ne pouvons pas rembourser le montant de la TVA).

Si le «Ausfuhrkassenzettel» ne se trouve pas dans votre colis, vous pouvez l’imprimer via le lien suivant, remplissez-le vous-même (veuillez ne pas le signer au point 12!) Et le présenter ensuite avec les marchandises aux autorités douanières: Ausfuhrkassenzettel ici

4. Comment puis-je calculer les prix nets corrects avant de passer une commande?

Dans ce cas, vous devez appliquer la règle de trois, car la TVA est toujours ajoutée au prix net. Toutefois, vous ne pouvez pas déduire 19% du prix brut, sinon vous n’obtiendrez pas le prix net, car le prix brut ne correspond pas à 100%, mais à 119%. Vous pouvez calculer correctement le prix net si vous prenez le prix brut – par exemple 199,95 € et multipliez ce montant par 100, puis divisez le résultat par 119 (ou divisez simplement le prix brut par 1,19). Le prix net, qui correspond au 100%, s’élève donc à 168,02 €. Vous pouvez vérifier et ajouter maintenant la TVA allemande de 19% actuellement à 168,02 € nets – avec un résultat de 199,95 € brut.

5. Je gère ma propre entreprise dans un pays de l’UE et je possède un numéro de TVA. Puis-je aussi commander chez vous aux prix nets?

Oui, à condition que vous ayez saisi votre numéro de TVA dans le champ correspondant de votre adresse de facturation dans vos données de connexion et que vous ayez sauvegardé ces données avant de passer votre commande. Veuillez noter que le numéro de TVA doit être saisi comme suit: Veuillez saisir les deux lettres correspondant au pays correspondant (par exemple, « AT » pour l’Autriche, « BE » pour la Belgique, « BG » pour la Bulgarie, « DK » pour le Danemark, etc. .) et ensuite directement après sans espaces, traits d’union ou autres signes les chiffres de votre numéro de TVA

Exemple pour la  CORRECT  entrée de votre numéro de TVA:  ATU12345678 BE0123456789 DK12345678

N’aimez  pas  ceci:
AT U 12345678 BE-0123456789 DK 12 34 56 78

Dans ce cas, notre boutique en ligne ne facturera pas les prix nets, mais les prix bruts normaux – comme si vous n’étiez pas un détaillant.

6. Combien de temps dure la livraison d’un vélo complet?

Le délai de livraison estimé des vélos varie selon les saisons. Vous pouvez trouver les informations sur chaque vélo après avoir choisi une taille de cadre. Si le vélo commandé n’est pas en stock, le délai de livraison est prolongé en fonction de la livraison à notre entrepôt. Des informations sur la disponibilité peuvent être obtenues au + 49-2225-8888-222 ou à contact@helmetforbike.com. Malheureusement, la livraison à une certaine date donnée par vous n’est pas possible pour des raisons logistiques.

7. À quoi correspondent les frais de transport et que signifie «marchandises en vrac»?

Les frais de port sont disponibles sur notre site en cliquant sur les conditions de livraison.

Si vous commandez des marchandises en vrac (il s’agit de valises de transport pour vélos (pour les vélos complets et les valises de transport pour vélos, nous facturons des surtaxes différentes)), nous facturons la surtaxe mentionnée par bien volumineux, dans laquelle les frais de transport le pays correspondant de l’adresse de livraison sont déjà inclus. Nous ne facturons aucun supplément pour les roues, les pneus non pliables ou les jantes.

Exemple: si vous souhaitez commander deux valises de transport par carte de crédit et que l’adresse de livraison est supposée être en Belgique, vous devrez alors payer un supplément de 2 x 25,95 € pour la valise de transport, soit 51,90 € plus les montants des deux. valises, bien sûr.

8. Je peux choisir entre une livraison par DPD (préréglée) et par DHL lors d’une commande en ligne (en dehors de l’Union européenne, seule une livraison via DHL est possible). Quelle est la différence?

Les deux entreprises de transport ont besoin du même délai pour la livraison (en général 1 ou 2 jours ouvrables en Allemagne; pour les cartons volumineux (parmi lesquels les valises de transport de vélos et les vélos complets), ce délai peut être prolongé jusqu’à 6 jours ouvrables). Toutefois, DPD ne livre que du lundi au vendredi, tandis que DHL livre également le samedi.

En général, pour une livraison dans l’UE, DPD a besoin de 3 à 4 jours pour livrer le colis, tandis que DHL a besoin de deux semaines. Dans la majorité des cas, DHL est moins cher, mais il faut alors plus de temps pour une livraison. Veuillez en tenir compte pour votre choix.

Si vous n’êtes pas présent à votre adresse de livraison en Allemagne et si personne d’autre ne peut accepter le colis pour vous à cette adresse, DPD le remettra à un voisin (soit dans la même maison, si vous vivez dans un immeuble avec plusieurs immeubles – ou à un voisin voisin ou vis-à-vis). DPD essaie généralement de livrer votre colis trois jours de suite. si personne n’est présent pour accepter le colis ou si le voisin ne peut pas ou ne veut pas accepter le colis, le colis nous sera retourné. Pour savoir quand et à qui votre colis a été livré, veuillez vous renseigner sur l’historique du colis sur www.dpd.de – vous y verrez la date, l’heure et le nom de famille de la personne qui a accepté votre colis et qui l’a signée. DPD.

En revanche, DHL essaie une seule fois de livrer votre colis et uniquement aux membres de votre ménage – généralement pas à vos voisins. Si personne n’est présent pour accepter le colis, DHL remet votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous et vous laisse un court préavis vous invitant à retirer le colis dans un délai d’une semaine. Si vous n’avez pas ramassé le colis dans ce délai, il nous sera retourné.

9. Que veut dire «comptant avant la livraison»?

Lorsque vous passez votre commande en ligne et que vous choisissez «Paiement avant livraison», cela signifie que vous devez verser le montant de la facture en avance à l’avance sur notre compte à la Deutsche Bank PGK AG. Votre commande peut être traitée uniquement lorsque le montant dû est crédité sur notre compte. Veuillez noter qu’entre le moment de votre versement et le moment où le montant est crédité sur notre compte, certains jours peuvent s’écouler. En règle générale, nous ne proposons pas de prélèvement automatique, ce qui signifie que vous devez verser le montant vous-même. Si votre commande est urgente, nous vous suggérons de payer par carte de crédit (à condition que vous ayez une carte Visa- ou MasterCard), par PayPal (à condition que vous possédiez un compte PayPal) ou par paiement à la livraison (COD) (COD n’est possible que si l’adresse de livraison est en Allemagne – en choisissant COD, des frais de transport plus élevés vous seront facturés en raison des frais de livraison et de livraison (DHL). Afin que votre versement soit compatible avec votre commande, nous vous prions de bien vouloir:  mentionnez seulement le numéro de commande à 10 chiffres comme but de votre remise. Ce numéro de commande commence par la date à laquelle vous avez passé la commande, suivi de 4 autres chiffres – exemple: vous avez passé votre commande le 1er juin 2010, puis votre numéro de commande commence par 010610xxxx. Dans le cas contraire, nous ne pouvons malheureusement pas accorder un traitement rapide de votre commande.

10. Un de mes amis m’a offert un chèque-cadeau et j’aimerais maintenant régler ma nouvelle commande avec ce chèque-cadeau. Comment cela marche-t-il?

Le chèque-cadeau a été envoyé par nous sous forme de fichier PDF par courrier électronique. Sur le chèque-cadeau, vous pouvez voir un code à 14 chiffres. Veuillez saisir ce code dans le champ correspondant de votre panier. Si vous souhaitez utiliser plus d’un bon cadeau, veuillez répéter cette étape.

Si vous cliquez maintenant sur le bouton « Transférer », vous aurez accès au site avec les possibilités de choix des options de paiement. Lorsque vous cliquez à nouveau sur le bouton «Transférer», vous accédez au site avec le récapitulatif de votre commande. Vous verrez ici le montant final de la commande, qui est déjà réduit du montant du chèque-cadeau. Maintenant, finalisez votre commande. Immédiatement après, vous recevrez également un e-mail avec la confirmation de commande. De plus, dans cet e-mail, le montant final réduit après déduction du montant du chèque-cadeau est visible.

11. Comment fonctionne la garantie BestPrice?

Si vous avez commandé un (ou plusieurs) article (s) portant le logo BestPrice-warranty, vous pouvez écrire une remarque dans le champ message de votre commande en ligne concernant la garantie BestPrice (ce message). Ce champ apparaît à la fin du processus de commande, en bas de l’écran, au moment où vous acceptez nos  conditions générales.). Nous ne pourrons alors traiter votre demande BestPrice, car le produit souhaité doit être disponible en stock chez notre concurrent dans la même taille, couleur, calibre, etc. en même temps que votre commande et tous les détails de votre commande doit être connue (par exemple l’adresse de livraison (en fonction du lieu où vous souhaitez que les produits soient envoyés – dans votre pays ou dans un autre pays, dans une «Packstation» (uniquement en Allemagne), etc.) ou dans le mode de paiement. (lors de l’envoi de marchandises par COD par exemple (ce qui n’est possible que pour les livraisons en Allemagne), notre concurrent peut facturer des frais de transport plus élevés et les frais de transport de notre concurrent sont également calculés dans notre calcul BestPrice).

Vous trouverez de plus amples informations sur le processus d’enquête BestPrice sur notre site Web, si vous cliquez sur le logo BestPrice-warranty situé en bas à droite de notre page d’accueil ou ici.

Dans le cas où nous ne pouvons pas accorder le BestPrice demandé (car les articles pourraient ne pas être comparables – année de production différente, etc.), nous ne procéderons à votre commande que sur préavis de votre part et vous avez toujours la possibilité d’annuler votre commande et pour commander de notre concurrent.

12. Quel est le produit quotidien?

Chaque jour de l’année, nous proposons un autre article comme «produit quotidien». Vous trouverez le produit quotidien dans le coin supérieur droit de notre boutique en ligne, sous la catégorie « MON COMPTE » ou « PANIER ». Ce produit journalier n’est valable que le jour correspondant jusqu’à 23h59. À partir de 00:00 h, ce prix n’est plus valable car l’article change avec le changement de date pour devenir le nouvel article quotidien du jour suivant. Si vous recherchez dans notre boutique en ligne, par exemple un mardi à 23h50, et que vous avez ensuite l’intention de passer une commande, il se peut que l’article du jour n’apparaisse plus dans votre commande, bien qu’il l’ait déjà été dans votre panier. Cela se produit si la commande n’est achevée qu’après 00:00 h, donc seulement le mercredi, par exemple à 00:05 h.

13. TIR et XLG Assos-tailles – que signifient ces indications de taille?

Parmi les indications de tailles de la marque ASSOS, vous rencontrerez les indications XLG et TIR. XLG correspond à la taille XXL, mais sa taille est supérieure (jambes et manches plus longues); TIR correspond toutefois à la taille XLG, mais est également plus large.

14. Question concernant les prix à l’échelle: Pour les barres PowerBar, vous proposez des prix à l’échelle lorsque vous commandez 10 pièces par sorte et par saveur. Puis-je mélanger différentes saveurs afin de commander au total 10 barres et obtenir le prix calculé pour ce mélange?

Malheureusement, ce n’est pas possible. Nous ne pouvons offrir le prix réduit avantageux que si vous prenez 10 barres par numéro d’article, c’est-à-dire par type et par saveur, car les barres de notre entrepôt sont déjà comptées et pré-emballées, de sorte qu’un mouvement d’une main suffit pour emballer votre commande avec 10 barres avec par exemple chocolat-goût dans votre carton. Toutefois, si vous commandez par exemple 2 tablettes de chocolat, 2 tablettes de banane, 3 tablettes de vanille et 3 tablettes de noix de coco, nous devons compter chaque sorte de barre et la sortir séparément de la boîte dans notre entrepôt, ce qui demande plus d’effort. et le temps est en jeu, raison pour laquelle nous ne pouvons pas accorder le prix échelonné plus favorable ici.

15. J’ai l’intention de commander quelque chose dans votre boutique en ligne – comment s’inscrire en tant que nouveau client?

Cliquez sur «Mon compte» dans le coin supérieur droit de notre boutique en ligne, puis remplissez tous les champs obligatoires de couleur orange de la catégorie «Pour les nouveaux clients». Cliquez ensuite sur le bouton «s’inscrire maintenant».

16. Je suis déjà client de votre part, mais je ne me souviens plus de mes identifiants. Comment puis-je les obtenir?

Cliquez simplement sur «Mon compte» dans le coin supérieur droit de notre boutique en ligne, puis sur le lien à côté de «Vous avez oublié votre mot-clé?» Ou ici. Entrez ensuite votre adresse e-mail, que vous avez entrée au moment de votre inscription en tant que nouveau client. Vous recevrez alors un e-mail à cette adresse avec vos identifiants. Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail que vous avez entrée à l’époque – ou si cette adresse e-mail que vous avez entrée à ce moment-là n’était plus valide, veuillez simplement vous inscrire en tant que «nouveau client». Vous pouvez alors penser à un nouveau nom de connexion et à un nouveau mot-clé et utiliser ces données à partir de maintenant.

17. J’ai commandé quelque chose dans votre boutique en ligne, mais je n’ai reçu aucune confirmation par e-mail. Dois-je répéter ma commande?

Le mieux est de vérifier vous-même si votre commande nous parvient en procédant comme suit: Il suffit de vous connecter à notre site Web (dans le coin supérieur droit, vous devrez entrer votre nom d’utilisateur et votre mot-clé si vous cliquez sur «Mon compte». ). Si vous vous êtes connecté avec succès, cliquez simplement sur «votre dernière commande» et si vous voyez un numéro à 10 chiffres, qui commence par la date à laquelle vous avez essayé de passer la commande – suivi de 4 chiffres (par exemple: essayé de passer la commande le 1er juillet 2011, puis ce numéro commence par 010711xxxx), votre commande nous est parvenue et peut être traitée. Si vous ne voyez aucun numéro de commande actuel ou aucun numéro de commande, votre commande a échoué et nous ne l’avons pas reçue.

Dans ce dernier cas, vous devrez passer la commande «à nouveau», sans avoir à craindre de recevoir la marchandise deux fois. Dans le premier cas, c’est-à-dire si vous pouvez voir le numéro de commande, mais que vous n’avez pas reçu de confirmation par e-mail, veuillez vérifier la syntaxe de votre adresse e-mail (dans la zone de connexion, sous «modifier l’adresse de facturation»). ). Peut-être y a-t-il eu une erreur de frappe, de sorte que l’e-mail de confirmation automatique a été envoyé à cette adresse e-mail incorrecte. Au cas où la syntaxe de l’adresse e-mail était précise, l’e-mail de confirmation vous a été envoyé, mais probablement pas dans votre boîte de réception, mais dans votre fichier de courrier indésirable ou dans le fichier «e-mails indésirables». (selon l’endroit où vous avez enregistré votre adresse e-mail). Veuillez vérifier si l’e-mail contenant les détails de la commande vous est parvenu. sinon, envoyez-nous un court mail à contact@helmetforbike.com  avec votre numéro de commande et demandez-nous d’envoyer à nouveau l’e-mail de confirmation. Merci beaucoup.

18. J’ai finalisé une commande via votre boutique en ligne et j’ai ensuite changé d’adresse dans mes identifiants. Envoyez-vous maintenant les marchandises à l’adresse corrigée?

Une correction de vos données d’adresse après avoir passé une commande ne peut pas être prise en compte pour une commande en cours, car les données de la zone de connexion ne nous seront transmises qu’avec votre prochaine commande en ligne. Cela signifie que si vous souhaitez que votre commande actuelle soit livrée à une autre adresse, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail ou nous demander d’annuler votre commande actuelle et de passer une nouvelle commande en ligne en ayant corrigé (et sauvegardé!) Votre adresse-données avant. Si les marchandises ont déjà été numérisées pour le transport par DPD ou DHL ou si votre colis a déjà été remis à la société de transport, un changement d’adresse de la commande en cours n’est malheureusement plus possible dans la plupart des cas.

19. Je suis client de la «Packstation» allemande de DHL. Livrez-vous également à un Packstation?

Oui, nous livrons également à une Packstation (à l’exception des marchandises volumineuses et des vélos complets, car ceux-ci sont trop volumineux pour une caisse dans la Packstation). Cependant, veuillez considérer que seul DHL livre à une Packstation – pas à DPD. Par conséquent, pour une livraison dans un Packstation, choisissez toujours la livraison avec DHL (moyennant un supplément de 1, – €), faute de quoi le colis nous sera automatiquement renvoyé par DPD, ce qui peut toutefois prendre quelques jours. Veuillez entrer vos données Packstation comme suit parmi l’adresse de livraison:

Prénom Martin
Nom de famille: Mustermann
Ajout (après-midi): 12345678 (indiquez votre postnummer!)
Rue (Packstation): Packstation 123
Code postal, ville: 12345 Musterstadt
Pays: France

Les articles suivants ne rentrent PAS dans une Packstation et seront donc livrés par DHL à un affilié du bureau de poste local situé à proximité de la Packstation souhaitée. DHL vous informera par e-mail et / ou SMS de la prise en charge de votre colis. Ou vous indiquez directement une autre adresse de livraison pour ces articles:

Vélos complets, cadres, valises de transport pour vélos, roues, jantes, pneus non pliables, sièges de vélo et remorques de vélo, supports de vélo, fourches à suspension et fourches rigides ainsi que guidons – les dimensions maximales des colis pouvant être envoyés Packstation, mesurent 60 x 35 x 35 cm et leur poids maximal admissible est de 20 kg par colis.

20. J’ai passé deux commandes via votre boutique en ligne – pouvez-vous expédier les deux ensemble dans un même colis? ou

J’ai passé une commande via votre boutique en ligne et maintenant, je me suis dit que j’aimerais ajouter ou changer quelque chose. Est-ce possible?

Malheureusement, il n’est pas possible d’ajouter quoi que ce soit à votre commande en cours ou de la modifier, car votre commande est déjà en cours. Si nous le modifions ou ajoutons quelque chose, cette procédure retarderait non seulement le délai de livraison de votre commande, mais également le délai de livraison des commandes de nombreux autres clients. Par conséquent, nous espérons que vous comprenez que nous ne pouvons pas modifier votre commande ni ajouter d’autres articles.

Dans notre boutique en ligne, nous demandons à nos clients de faire attention au fait qu’une modification ou un ajout à cette commande n’est pas possible ultérieurement. Nos clients doivent donc vérifier que tous les articles de leur panier sont complets quantité, taille, couleur, classement, etc.) avant de finaliser leurs commandes. Ce commentaire apparaît en lettres rouges au-dessous de votre confirmation «J’accepte les conditions générales.» Et à nouveau dans l’e-mail de confirmation automatique de votre commande.

Une consolidation de deux commandes distinctes n’est donc pas possible. Si vous avez finalisé une commande et que vous découvrez après coup que vous avez oublié d’inclure un article donné dans cette commande ou que vous avez commandé quelque chose de mal,  veuillez nous appeler .

21. J’ai passé une commande paiement par avance et je viens de recevoir un courrier électronique confirmant que vous avez reçu mon paiement. Quelle est la procédure à suivre?

Une fois que nous avons confirmé la réception de votre paiement sur notre compte, votre commande est en cours de traitement, c’est-à-dire que les marchandises sont en cours d’emballage. Généralement, cela prend entre 1 et 3 jours ouvrables (selon la saison). Dès que les marchandises quittent notre entrepôt, vous recevez un autre e-mail avec un avis d’expédition comprenant le numéro du colis afin de vérifier en ligne où se trouve votre colis. DPD ou DHL ont besoin d’environ 1 à 2 jours ouvrables pour une livraison en Allemagne ou de 2 à 3 jours ouvrables pour une livraison dans les pays du BeNeLux ou en Autriche; ou 2 à 5 jours ouvrables pour une livraison dans tous les autres pays d’Europe; les livraisons dans des pays situés en dehors de l’UE peuvent prendre jusqu’à deux semaines voire plus en raison de la déclaration de douane, etc. Si vous avez commandé des marchandises volumineuses ou un vélo complet,

22. J’ai reçu un avis d’expédition par courrier électronique, mais le numéro de colis mentionné dans le fichier PDF ne semble pas être correct. Comment puis-je vérifier le statut de mon colis?

Si vous essayez de vérifier l’état de votre colis directement après la réception de l’avis d’expédition, cela ne fonctionnera pas. S’il vous plaît soyez patient dans ce cas – votre colis vient d’être collecté à partir de notre entrepôt. DHL (ou DPD) livre d’abord votre colis au dépôt DHL le plus proche à Neuwied (ou au dépôt DPD à Koblenz), où le colis est à nouveau numérisé, c’est-à-dire enregistré électroniquement. Lorsque le colis a été enregistré à Neuwied (ou à Koblenz) et y a été classé selon les codes postaux et les pays, vous pouvez visualiser le numéro de colis en ligne sur le site DHL (www.dhl.de) (ou sur le site DPD (www.dpd.net)) – auparavant, vous ne verrez que «pas de données (a été trouvée)». Si vous réessayez le soir même après 18h ou le lendemain matin à partir de 8h30, vous verrez les résultats dans l’historique des colis sur le site DHL ou DPD.

Si l’e-mail contenant l’avis d’envoi date de plus d’un jour ouvrable et que vous ne pouvez voir aucune donnée dans la base de données de colis DHL ou DPD, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier ce qui s’est passé. puisque cela peut avoir plusieurs raisons. Nous vous informerons dès que possible de la localisation de votre colis. Pour toute question concernant votre colis, veuillez contacter contact@helmetforbike.com

23. Il n’y avait pas de bordereau de retour à l’intérieur de mon colis. Comment puis-je obtenir ce bordereau de retour?

Veuillez cliquer sur notre site de démarrage en haut à droite sous le titre «Mon compte» (directement au-dessus de la case rouge avec l’article quotidien) sur «Connexion» et connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et mot-clé ci-dessous «pour les clients enregistrés». puis cliquez sur le bouton orange « forward ». Maintenant, vous verrez plusieurs catégories – s’il vous plaît cliquez sur le lien en haut à droite « retours ». Lorsque vous avez terminé, le «Casque Retourenportal pour vélo» de DHL avec vos données d’adresse (celles-ci sont déjà renseignées) s’ouvrira dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre. Veuillez cliquer sur le bouton jaune “Absenden” après avoir vérifié votre adresse d’envoi. Ensuite, le site «Online Frankierung» de DHL s’ouvre dans un autre onglet ou dans une autre fenêtre. Ici, vous n’avez rien à entrer (pas de «code de coupon»!), veuillez cliquer sur le bouton rouge au bas du site “Weiter zum Drucken” et vous pourrez ensuite imprimer le bordereau de retour que vous pourrez coller à l’extérieur du colis. Dans le même temps, DHL vous communiquera le numéro de colis pour le retour des marchandises. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre en ligne le lieu où se trouve votre colis ou lorsqu’il est arrivé dans nos locaux.